【高级顾问】零售人的幸福是什么？听听这些零售从业者的心声

    零售人的幸福是什么？听听这些零售从业者的心声

听听这些零售从业者的心声零售业是一个古老的行业，从业者繁多，门槛低，竞争压力大，加班出差是常态，同时，零售也是一个传递幸福的行业，得到顾客一个肯定和微笑就很欣慰。

《联商网》特别策划“幸福是什么”，一起来关注行业人的幸福感，看看他们眼中的幸福会是什么模样？

为此，6月26日晚，联商高级顾问团特别组织了一期关于“幸福是什么”的第27期线上沙龙。

本次沙龙由联商高级顾问团主任、上海商学院教授周勇主持，并邀请了新世界百货创新事业部高级总经理、南京店店总、上海巴黎春天（淮海路店）店总万俊、京东商城线下零售拓展部、江苏区域拓展部总经理杨绪吉、冠超市区域店长钱凤丽、五星电器常州店店长蔡斌、唯捷城配市场总监刘进、闪电购市场总监张玮参与线上讨论。

幸福不同于快乐，快乐可以是一时一地，一景一物，一人一事。

从家庭与行业实践中，联商高级顾问团主任、上海商学院教授周勇谈及了他对零售人“幸福”的感受：有一种幸福不能等待，从父母的幸福中去感受幸福。

工作的业绩，老板的肯定或事业的成功，虽然不是幸福的全部，但却会对人生的幸福感产生巨大影响。

从文员做到店长，深耕零售行业12年的冠超市区域店长钱凤丽表示，进入零售行业很偶然，到目前为止，还没出现“不喜欢”的想法。

她认为，在行业中，跳槽不是解决问题的办法，而且频繁跳槽的后果是让人觉得缺乏忠诚度，从而影响工作。

京东商城线下零售拓展部江苏区域拓展部总经理杨绪吉表示，真正开始涉足零售行业是在2017年初，算是“半路出家”，零售行业谈不上喜欢还是不喜欢，目前选择京东之家和京东专卖店的线下拓展，更多的对自己来说是一个挑战。

闪电购市场总监张玮则称自己只能算“半个”零售人，加入闪电购之后才接触零售行业。

从进入媒体、软件公司，到阿里巴巴近10年，基本上都是在线上，没有太多融入感。

在闪电购这两年，通过观察各地零售企业，看到了很多真实、丰满的东西。

杭州联华、物美、永辉、盒马等开了哪些店都知道，现在觉得自己融入了杭州这个城市，也越来越喜欢零售行业。

从基层营业员进阶到五星电器常州店长的蔡斌分享道，大学毕业那会儿，对于零售行业并没有本质上的认识，无从谈起喜欢与否。

新世界百货创新事业部高级总经理、南京店店总、上海巴黎春天（淮海路店）店总万俊表示，刚进入零售行业时，真谈不上什么喜欢，也就是一份职业而已，不过随着从业时间的增加，开始寻找到了其中的乐趣。

自身从事商业近20年，基本上就待过金鹰，万达、新世界三家企业，之所以能一直到现在还在从事商业，可能是跟自己不喜欢随便跳槽的性格以及所接受的“干一行爱一行”的教育有关。

零售门店货架上琳琅满目的商品，需要每天进行补货，离不开仓储和配送的支持，如果赶上大促、店庆、节庆，零售物流的压力确实很大。

此外，物流成本太高，降本增效的趋势，要求库存要高周转，精益管理，配送要快时效，精准交付和履约，不要有货差货损，不要迟到。

如何处理压力，刘进认为，心理上不要先入为主认为压力是坏事，不然遇到压力就会条件反射的抵触，言行举止会很消极，会影响到别人，而且负能量对自己的健康也不好。

他表示，遇到压力要自我暗示，把它当成一个新的挑战，接受它，完成它，久而久之，也不再畏难。

（来自周泓，作者系浙江工业大学自动化专业研究生毕业）首先，由我们对自身的认识，确定压力承受的范围，这对应着图中的“智能层”。

例如，去年被评为“黄山岩松杯”2017中国商超卓越店长时，更是行业内的认可与公司团队的荣耀。

张玮表示，自己接触零售企业创新部门的人相对多一点，他们有激情，喜欢挑战，喜欢接触和尝试新事物，这是一件幸福的事情。

纪伯伦的《先知》里有这样几句话：从你的心中抽丝，织成布帛，仿佛你的爱者要来穿此衣裳。

热情地盖造房屋，仿佛你的爱者要住在其中;温存地播种，喜乐地收获，仿佛你的爱者要来吃这产物。

只有热爱自己的工作，才会愿意花时间去投入，让自己变得专业，才会有能力去满怀服务和奉献的心意，为被服务的人创造幸福，而好的体验是可以被感知的，被服务的人一定能够感知到这种幸福。

在服务零售通时，618大促当天第一单配送的时效是37分钟，刷新了去年双十一72分钟的首单配送时效，那种能够给客户带来成功让人心潮澎湃，这是一份注入热爱的事业，客户收获了幸福，我们也收获幸福。

在钱凤丽看来，线上”“线下”还是“全渠道”都是形而上层面战略概括，纵观历史我们清晰认识到世界是多元的，行业亦是如此，并不是单一一种业态或者“物种”可以统合的，求同存异是我们应该持有一种态度，好与不好只是暂时层面。

作为实体店经营管理者我们首先传承“商品”与“服务”两个基本业素不变，购物场景设计与环境（软性与硬性）营造既是对顾客不变的承诺，坚决执行公司供应链系统提供好商品(自由品牌等)策略，培养团队接班梯队，以开放的心态接受技术革新带来高效率零售就是我们现在和将来要做的事情。

张玮表示，最关键的是时代在变化，今天在讲消费升级，行业中过去是好的东西现在可能要做改变了。

整体来讲，现在零售行业的保守心态居多，变化创新的比较少，动作比较慢，而在20年前，零售行业的大部分企业还是创新的。

在万俊看来，过去的商业太好做了，好做到不需要投入太多的精力，只要开个商场（超市）就可以赚的盆满钵满，那是因为人民群众物质生活严重短缺，不是我们商业人的能力体现。

而现在，我们要在越来越多的商业体中脱颖而出，要在不断变化的顾客需求中找到方向，更要在科技日益普及的当下，我们就得绞尽脑汁，投入大量精力去改变创新。

目前，商业氛围太过浮躁，工匠精神在我们这个时代，在我们这个行业成了稀缺品，这是遗憾之处。

（组织：联商高级顾问团整理/联商网陈新生）线上沙龙回顾：零售企业如何做好数字化改造？